คำถามที่พบบ่อย สั่งซื้อสินค้าออนไลน์
คำถามที่พบบ่อย สั่งซื้อสินค้าออนไลน์
สั่งซื้อสินค้าออนไลน์
วิธีการช้อปออนไลน์
Lotus’s Shop Online โลตัส ช้อปออนไลน์
Lotus’s Shop Online โลตัส ช้อปออนไลน์ พร้อมบริการส่งถึงบ้าน
การจัดส่งสินค้า
1. สำหรับการสั่งซื้อสินค้าประเภทจัดส่งในวันถัดไป ต้องกดสั่งซื้อและชำระเงินสำเร็จก่อนเวลา 23:59 น. เท่านั้น เพื่อให้ระบบบันทึกข้อมูลและจัดส่งได้ในวันพรุ่งนี้ หากเลยเวลาดังกล่าว คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในวันถัดจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ (T+1)
2. เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า พนักงานจะจัดส่งสินค้าเฉพาะบริเวณหน้าบ้านลูกค้า, ล็อบบี้ใต้ตึกสำนักงาน อพาร์ทเมนท์หรือคอนโดมิเนียมเท่านั้น
3. เพื่อป้องกันการจัดส่งล่าช้าหรือผิดพลาด เราจะจัดส่งสินค้าตามพิกัดที่ท่านปักหมุดไว้ในระบบเท่านั้น หากพิกัดไม่ถูกต้อง เรามีสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อทันที
4. ระยะเวลาส่งสินค้า (เช่น กรณีส่งทันทีใน 1 ชั่วโมงจากสาขาเล็ก หรือ 3 ชั่วโมงจากสาขาใหญ่, กรณีรอบเวลาจัดส่งสำหรับบริการส่งวันถัดไป) เป็นเพียงระยะเวลาประมาณการเท่านั้น ขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อหรือเหตุอื่นใดที่อาจทำให้เราจัดส่งล่าช้ากว่าระยะเวลาประมาณการได้ ท่านอาจรับสินค้านั้นไว้หรือปฏิเสธไม่รับสินค้า อย่างไรก็ตาม เราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายจากการจัดส่งล่าช้าดังกล่าว
5. เราสงวนสิทธิยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้ท่านทราบล่วงหน้า หากเราพิจารณาว่าอาจไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ทันภายในกำหนดเวลาส่งสินค้า โดยเราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ
6. กรณีมีเหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุ หรือเหตุอืน่ใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น น้ำท่วม แผ่นดินไหว พายุ การชุมนุม การก่อการร้าย เป็นต้น หากบริษัทพิจารณาว่าเหตุดังกล่าวอาจมีผลต่อการจัดส่งสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ยกเลิกการจัดส่ง จัดส่งสินค้าล่าช้า หรือดำเนินการอื่นใดตามที่บริษัทเห็นสมควร
7. กรณีพนักงานจัดส่งไม่สามารถติดต่อผู้รับสินค้าได้ตามข้อมูลที่ท่านแจ้งไว้ เราสงวนสิทธินำสินค้ากลับและยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที โดยเราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายจากการยกเลิกคำสั่งซื้อ
เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์
1. สามารถคืนสินค้าได้ ณ จุดบริการได้ทุกสาขา ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
2. สำหรับกรณีสินค้าของสด รับคืนภายในวันถัดไปหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น
3. การคืนสินค้าเฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้า กรณีสินค้าเสียหาย/ใช้งานไม่ได้ ภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า
4. การคืนสินค้าต้องแสดงเอกสารใบส่งสินค้าหรือใบสั่งซื้อด้วยทุกครั้ง
5. การคืนสินค้าต้องนำสินค้าที่ต้องการคืนมาด้วยทุกครั้ง ตามเงื่อนไขดังนี้
5.1 กรณีคืนสินค้าบางชิ้นหรือบางรายการ ให้ลูกค้านำสินค้ารายการที่ต้องการคืนคืนสาขา (พร้อมของแถม) พร้อมเอกสารจากข้อ 3) โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ผ่านการใช้งาน
5.2 กรณีคืนสินค้าทุกชิ้น ให้ลูกค้านำสินค้าทุกรายการส่งคืนสาขา (พร้อมของแถม) พร้อมเอกสารจากข้อ 3. โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพดี ไม่ผ่านการใช้งาน
6. การคืนเงินจะคืนเป็นเงินสดเท่านั้น
วิธีการชำระเงินและระยะเวลาคืนเงิน
คุณสามารถเลือกวิธีการชำระเงินสำหรับการช้อปออนไลน์ได้ดังนี้
วิธีชำระเงิน | ระยะเวลาการคืนเงิน | |
บัตรเครดิต | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ยอดเงินที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ เป็นเพียงการจองวงเงินในบัตรเครดิตเท่านั้น ซึ่งจะไม่มีการเรียกเก็บในบัญชีบัตรเครดิต วงเงินดังกล่าวจะคืนเข้าบัตรระยะเวลา 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนวงเงินได้จากธนาคารโดยตรง |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ระบบจะทำการเรียกเก็บเงินตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริงของราคาสินค้าที่ได้รับเท่านั้น ซึ่งยอดที่เรียกเก็บจริงอาจไม่ตรงกับยอดเงินที่แจ้งในขั้นตอนการสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดรวมค่าสินค้าได้จากใบส่งสินค้าที่ได้รับจากพนักงานจัดส่ง หรือตรวจสอบจากใบเสร็จอย่างย่อ / ใบกำกับภาษีที่ได้รับทางอีเมล | |
การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” วงเงินดังกล่าวจะคืนเข้าบัตรระยะเวลา 7-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
True Money We Card | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | คืนเงินระยะเวลา 3-5 วันทำการ |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | คืนยอดเงินส่วนต่างระยะเวลา 3-5 วันทำการ | |
การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” ระบบจะคืนเงินระยะเวลา 7-45 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
บัตรเดบิต | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ระบบจะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลา 30-45 วันทำการ ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนวงเงินได้จากธนาคารโดยตรง |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ระบบจะทำการคืนยอดเงินส่วนต่างกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ นับจากวันที่มีการจัดส่งสินค้า ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร ลูกค้าสามารถตรวจสอบการคืนเงินได้จากธนาคารโดยตรง | |
การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” ระบบจะคืนยอดเงินกลับไปยังบัตรเดบิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลาประมาณ 30-45 วันทำการ ( นับจากวันที่ยกเลิกในระบบ ) | |
เงินสด และ QR Code | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ไม่มีการเรียกเก็บเงินและไม่มีการคืนเงิน |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | เรียกเก็บเงินตามราคาของสินค้าที่ได้รับในวันที่รับสินค้า | |
การคืนสินค้า | สามารถคืนสินค้า ได้ตาม “เงื่อนไขการคืนสินค้า สำหรับการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์” และรับเงินสดคืนสินค้าที่สาขา | |
ทรูมันนี่ วอลเล็ท - ชำระเมื่อรับสินค้าหน้าบ้าน | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | ไม่มีการเรียกเก็บเงินสดและไม่มีการคืนเงิน |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ยังไม่รองรับการยกเลิกสินค้าบางรายการ | |
การคืนสินค้า | 1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ | |
ทรูมันนี่ วอลเล็ท - ชำระออนไลน์ | ยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งออเดอร์ | 1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ |
ยกเลิกสินค้าบางรายการ | ยังไม่รองรับการยกเลิกสินค้าบางรายการ | |
การคืนสินค้า | 1) ทรูมันนี่ วอลเล็ท แบบเติมเงินสด ระบบจะคืนเข้า ทรูมันนี่ วอลเล็ท ภายในวันยกเลิกคำสั่งซื้อ | |
ตรวจสอบประวัติและสถานะคำสั่งซื้อ
สามารถตรวจสอบประวัติคำสั่งซื้อในแอปพลิเคชันเลือก โปรไฟล์ > ประวัติคำสั่งซื้อ
ต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
1. กรณีสั่งซื้อสินค้าเลือกจัดส่งภายในวัน (ส่งทันที 1 ชม.หรือ ส่งทันที 3 ชม.) Sameday ลูกค้าไม่สามารถกดยกเลิกในระบบได้
2. กรณีสั่งซื้อสินค้าเลือกจัดส่งวันถัดไป Nextday สามารถกดยกเลิกด้วยตนเองในระบบภายในเวลา 23:59 น. ของวันที่สั่งซื้อ
หากพบปัญหา สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
1. โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด 2
2. Inbox FB Lotus's Shop online
3. E-mail [email protected]
4. เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
สอบถามเรื่องใบกำกับภาษี
วิธีการขอใบกำกับภาษี
การขอใบกำกับภาษีแบบเต็มรูป สามารถกรอกข้อมูลการออกใบกำกับภาษี ทั้งรูปแบบบุคคลธรรมดา และ นิติบุคคลในขั้นตอนการสั่งซื้อ โดยใบกำกับภาษีจัดส่งทางอีเมล ภายใน 24 ชม.หลังจากสถานะการจัดส่งสำเร็จ
กรอกข้อมูลเข้ามาในระบบแต่ไม่ได้รับใบกำกับภาษี
สามารถตรวจสอบใน Junk mail หากไม่ได้รับสามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
1. โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด2
2. Inbox FB Lotus's Shop online
3. E-mail [email protected]
4. เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
ไม่ได้กรอกข้อมูลใบกำกับภาษีในระบบในขั้นตอนการสั่งซื้อ
หากต้องการขอใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบย้อนหลัง สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าภายในวันที่ได้รับสินค้าเท่านั้น โดยจะได้รับในรูปแบบกระดาษ จัดส่งให้ทางไปรษณีย์ภายใน 7-14 วันทำการ
หากต้องการแก้ไขใบกำกับภาษี
ต้องการแก้ไขใบกำกับภาษี สามารถติดต่อส่วนงานบริการลูกค้า ภายในวันที่ 7 ของเดือนถัดไปนับตั้งแต่วันที่ออกใบกำกับภาษี ทั้งนี้ข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้มีดังนี้
1. ตัวสะกด ชื่อ-นามสกุลผิด แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นชื่อบุคคลอื่น หรือนิติบุคคลได้
2. ที่อยู่ผิด
3. เลขประจำตัวผู้เสียภาษีผิดหลัก หรือ ผิดตัวเลข แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเลขประจำตัวของบุคคลอื่น หรือนิติบุคคลได้
4. ไม่สามารถแก้ไขรายการสินค้าในใบกำกับภาษีได้
ติดต่อส่วนงานบริการลูกค้า
ติดต่อส่วนงานบริการลูกค้าได้ตามช่องทางดังนี้
1. Inbox FB Lotus's Shop online
2. E-mail [email protected]
3. เว็บไซต์ https://www.lotuss.com
4. โทรศัพท์ที่หมายเลข 1430 กด2
